תנאי שימוש ורכישה

עודכן לאחרונה: 9 באוקטובר 2026

ברוכים הבאים ל־Pomnyu. התנאים האלה הם ההסכם בינינו לבין מי שקונה חבילה ובין מי שמשתמשת בה. כתבנו אותם בשפה פשוטה, ככל שאפשר. כדאי לקרוא אותם לפני הרכישה ולפני השימוש. מדיניות הפרטיות שלנו, בקישור הזה, היא חלק מהתנאים.

1. מי אנחנו

Pomnyu הוא שם מסחרי של ליה סקיי, עוסק פטור מספר 311765960, רחוב יהודה הימית 13, תל אביב (“אנחנו”).

לכל פנייה: info@pomnyu.com. אנחנו עונים בדרך כלל תוך 3 ימי עסקים.

2. מה השירות

Pomnyu הוא שירות בוואטסאפ: שולחים לנו צילום של תמונה משפחתית ישנה, ואנחנו מחזירים אותה משוחזרת, ואם מבקשים, גם בצבע. אחרי כל תמונה משוחזרת אפשר לבקש שנניע אותה בעדינות בסרטון קצר של כמה שניות. הכול קורה בשיחה בוואטסאפ, בלי להתקין דבר.

השירות נמכר בחבילות: מספר תמונות לשחזור ומספר סרטונים. התכולה והמחיר של כל חבילה הם אלה שמוצגים באתר או בשיחה ברגע הרכישה.

3. שני אנשים, הסכם אחד

Pomnyu נקנה בדרך כלל כמתנה, ולכן יש שני צדדים:

• הקונה הוא מי ששילם. הוא מאשר את התנאים בעת הרכישה, ואליו חלים כללי התשלום, הביטול וההחזר.
• המשתמשת היא מי שקיבלה את המתנה ושולחת תמונות. היא מאשרת את התנאים בשיחה בוואטסאפ: כששולחת את התמונה הראשונה אחרי ההודעה שאומרת ששליחת תמונה מהווה הסכמה לתנאים (ובמקרים מסוימים בלחיצה על כפתור אישור), ואליה חלים כללי השימוש.

כשאדם קונה חבילה לעצמו, הוא גם הקונה וגם המשתמש. מי שמשלם בקישור שהועבר אליו, למשל בן משפחה, הוא הקונה של אותה רכישה.

הרכישה מותרת מגיל 18. המשתמשת יכולה להיות בכל גיל.

4. איך השחזור עובד, ומה חשוב לדעת עליו

השחזור והסרטונים נעשים על ידי מודלים ממוחשבים (בינה מלאכותית), שמפעילים ספקים חיצוניים לפי ההוראות שלנו. כדאי לדעת:

• התוצאה היא פרשנות, לא תיעוד. כשחלק מהתמונה פגום, דהוי או חסר, המודל משלים אותו לפי מה שנראה לו סביר. הוא עשוי להוסיף פרטים שלא היו בתמונה המקורית, או לשנות פרטים שהיו בה, כמו שיער, צבעים, בגדים או רקע. גם פנים יכולות להיראות אחרת מעט.
• הצבע הוא הערכה. בתמונה בשחור־לבן אין מידע על הצבעים האמיתיים, ולכן הצבע שנוסף הוא ניחוש מושכל.
• התוצאה לא מתאימה לשימוש רשמי: לא לזיהוי אנשים, לא כראיה, לא כתיעוד היסטורי או גנאלוגי.
• הסרטון מניע את התמונה בעדינות, אבל הוא לא מתעד תנועה אמיתית. הנפשה של אדם יקר, ובמיוחד של מי שכבר אינו בחיים, יכולה לעורר רגשות חזקים. ההחלטה אם ליצור סרטון היא תמיד שלכם.
• התוצאה תלויה מאוד במקור. בחלק מהתמונות לא נצליח, למשל כשהתמונה קטנה מאוד, מטושטשת מאוד או פגועה מאוד, או כשהפנים מסובבות הצידה.
• זמני הטיפול שאנחנו מציינים (“כדקה” לתמונה, “שתיים או שלוש דקות” לסרטון) הם הערכה בלבד.

5. ניסיון נוסף, ומה לא יורד מהחבילה

• אחרי כל תמונה משוחזרת אפשר לבקש ניסיון אחד נוסף, ללא תוספת תשלום. ניסיון נוסף לא יורד מהחבילה.
• אם לא הצלחנו לשחזר תמונה או ליצור סרטון, זה לא יורד מהחבילה.
• לסרטון אין ניסיון נוסף.

6. מחירים ותשלום

• המחירים בשקלים והם סופיים. אנחנו עוסק פטור, ולכן לא נגבה מע“מ.
• התשלום בכרטיס אשראי, בדף תשלום מאובטח של חברת הסליקה PayMe. פרטי הכרטיס לא מגיעים אלינו.
• שם בית העסק שיופיע בפירוט החיובים של הכרטיס יצוין בדף התודה ובהודעת אישור התשלום.
• קבלה תישלח למייל שנמסר בדף התשלום, בדרך כלל תוך 3 ימי עסקים.
• חבילה שנקנתה בשיחה, לעצמכם או כהרחבה, מופעלת אוטומטית אחרי שהתשלום מאושר.

7. המתנה

איך מפעילים אותה. אחרי התשלום הקונה מקבל במייל קישור אישי להכנת המתנה. בדף הזה הוא בוחר אחת משתי דרכים:

• קישור למספר הוואטסאפ של המקבל. ההודעה הראשונה שתגיע מהמספר הזה תפתח את המתנה, מה שלא יהיה כתוב בה. מי שמזין מספר מאשר שזה בסדר מבחינת בעל המספר.
• קוד מתנה. הקוד מגיע בקישור מוכן. החבילה נפתחת למספר שממנו נשלח הקוד בפעם הראשונה.

מתי מתנה נחשבת פתוחה. כשמגיעה אלינו ההודעה הראשונה מהמספר שאליו קושרה, או הקוד, והחבילה נרשמת על המספר הזה.

חבילה לא ניתנת להעברה אחרי שנפתחה. מרגע שהמתנה נפתחה היא שייכת למספר שפתח אותה. אם הקונה טעה במספר, הוא יכול לכתוב לנו מהמייל שבו קנה, כל עוד המתנה לא נפתחה, ונתקן.

קוד שאבד נשלח שוב למייל של הקונה, לפי בקשה.

הקונה רואה רק סטטוס: אם המתנה נפתחה, וכמה תמונות וסרטונים נשארו בה. הוא לא רואה תמונות, הודעות או כל פרט על מה שנשלח.

מי שכבר השתמשה בשירות ומקבלת מתנה למספר שלה, מקבלת את החבילה בהודעה הבאה שתשלח, והיא מתווספת למה שכבר יש לה.

8. החבילה לא פגה

תמונות וסרטונים שנשארו בחבילה לא פגים, ואפשר להשתמש בהם בקצב שלכם.

אם נחליט להפסיק את השירות, נודיע על כך לפחות 30 יום מראש, בשיחה בוואטסאפ ובמייל לקונה, ונחזיר את החלק היחסי של מה שלא נוצל, לפי סעיף 9. אם השירות ייפסק בלי שנוכל להודיע מראש, למשל בגלל ספק חיצוני, נחזיר את החלק היחסי בהקדם האפשרי.

9. ביטול עסקה והחזר כספי

מתנה שלא נפתחה: אפשר לבטל ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול, תוך 14 יום מיום הרכישה או מיום קבלת המייל עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.

מתנה שנפתחה, או חבילה שנקנתה לעצמכם: אפשר לבטל באותה תקופה ולקבל החזר יחסי על מה שלא נוצל. החישוב ביחידות: תמונה היא יחידה אחת, סרטון הוא שתי יחידות. ההחזר הוא המחיר ששולם, כפול היחידות שלא נוצלו, חלקי כל היחידות שבחבילה. לדוגמה: חבילה של 12 תמונות ו־3 סרטונים היא 18 יחידות. אם נשארו 6 תמונות וסרטון אחד, נשארו 8 יחידות, וההחזר הוא 8/18 מהמחיר. אם לא נוצל דבר, ההחזר מלא.

אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש: לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, ובתנאים שבו, זכאים לבטל תוך ארבעה חודשים. במקרה כזה נבקש אישור מתאים, לפי מה שהחוק מאפשר.

איך מבטלים: במייל אל info@pomnyu.com, מהמייל שבו קניתם או עם קוד המתנה או מספר ההזמנה. מי שקנה בשיחה בוואטסאפ יכול לכתוב גם שם. אנחנו מאשרים כל בקשת ביטול בכתב.

ההחזר מבוצע לאותו כרטיס שבו שולם, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. אנחנו לא גובים דמי ביטול.

אחרי תקופת הביטול אין החזר כספי, מלבד המקרים שבסעיפים 8 ו־11, והחבילה ממשיכה לעמוד לרשותכם ללא הגבלת זמן.

שום דבר בסעיף הזה לא גורע מזכויות שהחוק נותן לכם.

10. ניסיון חינם

הניסיון החינמי הוא תמונה אחת, בלי סרטון ובלי ניסיון נוסף, פעם אחת לכל מספר טלפון. אנחנו רשאים לסרב לניסיון חינם כשנראה שמנצלים אותו לרעה, למשל ממספרים רבים.

11. מה מותר לשלוח

שלחו לנו רק תמונות שמותר לכם לשלוח: תמונות של המשפחה שלכם, או תמונות שיש לכם רשות להשתמש בהן. אסור לשלוח:

• תמונות של אדם אחר בלי זכות לכך, או תמונות שמפרות זכויות יוצרים של אחרים.
• עירום, תוכן מיני, וכל תמונה מינית או פוגענית של קטינים.
• תוכן אלים, פוגעני, מסית או בלתי חוקי.
• תמונות שנועדו להטעות, להתחזות או לפגוע באדם.

אנחנו רשאים לסרב לטפל בתמונה כזו, להשעות את השירות למספר ששולח תוכן כזה, ולדווח לרשויות כשהחוק מחייב או כשיש חשש לפגיעה בקטינים. גם המודלים עצמם עשויים לסרב לחלק מהתמונות.

אם נשעה שירות בגלל הפרה של הסעיף הזה, נחזיר את החלק היחסי של מה שלא נוצל, אלא אם מדובר בהונאה או בתוכן בלתי חוקי.

12. הזכויות בתמונות ובתוצאות

• התמונות שלכם נשארות שלכם. שליחת תמונה לא מעבירה לנו שום זכות בה.
• אתם נותנים לנו רשות מוגבלת לעבד את התמונה, ולהעביר אותה לספקים שלנו, רק כדי לתת לכם את השירות, ולא לשום מטרה אחרת. זו רשות שימוש בלבד, לא העברה של זכויות.
• התמונות והסרטונים שאנחנו מחזירים שלכם, לכל שימוש חוקי, כולל שיתוף עם המשפחה. אנחנו לא תובעים בהם זכויות.
• אנחנו לא משתמשים בתמונות שלכם כדי לאמן מודלים, ולא נשתמש בתמונה או בסרטון שלכם בפרסום או בשיווק בלי הסכמה שלכם בכתב.

13. שמרו את התוצאות

אנחנו לא שומרים עותק של התמונות והסרטונים. מה שנשלח אליכם נשמר בוואטסאפ שלכם, ומומלץ לשמור אותו גם בגלריה של הטלפון. אחרי ששלחנו תוצאה לא נוכל לשלוח אותה שוב.

14. זמינות השירות

השירות פועל דרך וואטסאפ, חברת הסליקה וספקי מודלים חיצוניים. תקלה אצל אחד מהם, תחזוקה או נסיבות שאינן בשליטתנו (כוח עליון) עלולות לגרום לעיכוב או להפסקה זמנית. נעשה כמיטב יכולתנו לחזור לפעול מהר, ובזמן הזה החבילה שלכם נשמרת.

15. אחריות

אנחנו עושים כמיטב יכולתנו כדי שהשירות יעבוד היטב. בגלל אופי השחזור (סעיף 4), אנחנו לא מתחייבים לתוצאה מסוימת.

ככל שהחוק מתיר, האחריות הכוללת שלנו כלפי קונה בשל רכישה מוגבלת לסכום ששולם עליה. ההגבלה הזו לא חלה על נזק שגרמנו בכוונה או ברשלנות חמורה, ולא גורעת מזכויות שהחוק נותן לצרכן ושאי אפשר לוותר עליהן.

מי ששולח תמונה תוך הפרה מכוונת של זכויות של אדם אחר, אחראי כלפינו לנזק שנגרם לנו בשל כך.

16. הודעות ומיילים

• בוואטסאפ אנחנו עונים רק בשיחה שהתחילה אצלכם. אנחנו לא שולחים הודעות פרסום בוואטסאפ.
• הקונה מקבל עד ארבעה מיילים על המתנה שקנה: הקישור האישי, הודעה כשהמתנה נפתחה, תזכורת אם לא נפתחה, והודעה כשהחבילה עומדת להיגמר או נגמרה, עם אפשרות להוסיף לה. כדי להפסיק אותם, מספיק להשיב לאחד מהם.

17. שינויים בתנאים

אנחנו עשויים לעדכן את התנאים, והתאריך בראש הדף יתעדכן. שינוי חל על רכישות שייעשו אחריו. מי שכבר רכש חבילה ממשיך ליהנות ממנה לפי התנאים שהיו בתוקף ברגע הרכישה, אלא אם השינוי לטובתו.

18. שפה, דין ופניות

• התנאים מתפרסמים בעברית וברוסית. אם יש סתירה, הנוסח העברי קובע.
• על התנאים חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
• אם משהו לא עבד כמו שצריך, נשמח שתכתבו לנו קודם אל info@pomnyu.com. ברוב המקרים נוכל לפתור את זה מהר. אין בכך כדי לגרוע מזכותכם לפנות לכל ערכאה.
• אם סעיף כלשהו בתנאים יימצא בטל או בלתי ניתן לאכיפה, שאר הסעיפים ממשיכים לחול.

19. יצירת קשר

info@pomnyu.com ליה סקיי, Pomnyu, רחוב יהודה הימית 13, תל אביב